Condiciones Generales de Compra

PIF Games – Present is Future Games

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento.
Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambas partes.
El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

Envíos

Península: plazo estimado de 48 a 72 horas.
Baleares y Canarias: plazo estimado de 72 a 192 horas.
En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no se garantiza en ningún caso la entrega en 48 horas.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en cada artículo.
En pedidos con varios artículos se hará un único envío con el plazo del artículo de mayor tiempo de entrega.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad del pedido. Transcurrido ese plazo se considerará aceptado el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ese momento, dispone de 24 horas para verificar los productos y comunicar cualquier incidencia.

En caso de producto dañado por transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Pedidos parciales: por defecto se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. Si desea recibirlos en envíos separados, el comprador debe indicarlo en comentarios de compra o escribiendo a distribution@pifgames.com indicando el número de pedido.

Gastos de envío (España)

Península: 5 € + IVA
Pedidos superiores a 15 €: envío gratuito en todo el territorio nacional "Península" (salvo que el comprador opte por dividir el pedido en varios envíos).
Baleares: 7 € + IVA
Pedidos superiores a 60 €: el envío es gratuito (salvo que el comprador opte por dividir el pedido en varios envíos).
Canarias, Ceuta y Melilla: 7 € + IVA
Pedidos superiores a 160 €: envío gratuito en todo el territorio nacional (salvo que el comprador opte por dividir el pedido en varios envíos).

Gastos de envío (internacional)

Se enviará a nivel global y se evaluará de manera individual.

Formas de pago

Tarjeta de crédito/débito: pago inmediato, seguro y verificado por VISA/MasterCard.
Transferencia o ingreso bancario: el pedido se reserva durante 4 días naturales. Transcurrido ese plazo sin pago, se cancelará automáticamente.

Devoluciones

Política de devoluciones

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

La prestación de servicios una vez que estos hayan sido completamente ejecutados, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que, una vez finalizado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, ordenadores configurados a medida).
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados, cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
El suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que pierde su derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Toda mercancía debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos, en perfecto estado y debidamente protegida. No se aceptarán devoluciones con pegatinas, precintos o cintas adhesivas colocadas directamente sobre el embalaje.
Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirá por correo electrónico las instrucciones para enviarnos el producto. El plazo máximo para remitir los bienes es de 14 días desde la comunicación de su deseo de desistir.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá elegir la agencia de transporte que prefiera.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de entrega estándar (quedan excluidos los costes adicionales derivados de modalidades de envío diferentes a la ordinaria más económica ofrecida). El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se ejercite el derecho de desistimiento. Hasta que no recibamos los bienes, podremos retener el reembolso.

Devolución de productos en promoción o con regalo

En caso de que el producto adquirido incluya un regalo o forme parte de una promoción, será obligatorio devolver el conjunto completo (producto + regalo/promoción) para poder tramitar el reembolso.

Condiciones de devoluciones para distribuidores

Únicamente se aceptarán devoluciones de material no desprecintado, en perfecto estado y dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Estas devoluciones se considerarán devoluciones comerciales, dado que no existe normativa que regule los derechos de devolución entre empresas, y se gestionarán conforme a las condiciones establecidas por PIF Games.
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster, termosellado o con cualquier precinto de fábrica de seguridad roto.
Estas condiciones no afectan al derecho de garantía ni al cambio de productos defectuosos.
PIF Games se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de detectar cualquier anomalía en el producto recibido.

Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos que impliquen devolución de dinero vía transferencia tendrán un plazo máximo de 30 días naturales (aunque intentamos gestionarlo en menos de 7 días).

Garantía de Productos

PIF Games, empresa propietaria de www.pifgames.com, garantiza, según las leyes vigentes y bajo las siguientes condiciones, todos los productos que distribuye.

El consumidor podrá dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, quienes responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Cuando la falta de conformidad se manifieste pasados los 6 meses desde la entrega y en casos dudosos, el fabricante podrá solicitar un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En los casos evidentes de mal funcionamiento dentro del período de garantía, no habrá inconveniente en su gestión.

Durante el tiempo en que el consumidor se vea privado del producto por motivo de reparación o sustitución, el cómputo del plazo de garantía quedará suspendido. Por ejemplo: si la reparación dura 15 días, la garantía se extenderá 15 días más de lo previsto inicialmente.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía correrán a cargo de PIF Games, siempre que se confirme la existencia de la falta de conformidad en el bien adquirido. La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas previamente por PIF Games y tras la aceptación correspondiente.

Condiciones para empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea distribuidor o actúe como empresa (persona jurídica), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, dado que la normativa sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. En estos casos, la garantía será la estipulada por el fabricante del producto.

Casos en los que el consumidor puede reclamar

El producto no es conforme al contrato cuando:

No se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
No sirve para los usos ordinarios de bienes de consumo del mismo tipo.
No resulta apto para un uso especial solicitado por el consumidor y aceptado por el vendedor.
No presenta la calidad y comportamiento esperados, teniendo en cuenta declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) hechas por el vendedor o el fabricante.

Derechos del consumidor

Reparación o sustitución: El consumidor podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las opciones sea imposible o desproporcionada en coste. La sustitución no será aplicable en bienes no fungibles o de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deberán realizarse en un plazo razonable y sin coste alguno para el consumidor.
Reducción del precio o resolución del contrato: Procederá cuando no sea posible exigir la reparación o sustitución, o estas no se hayan realizado en un plazo razonable o conlleven mayores inconvenientes. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Productos promocionales, packs o regalos:

En el caso de regalos, se sustituirán por otro igual o de valor similar si no es posible una reposición idéntica, nunca por dinero.
En el caso de promociones o packs, si no fuera posible la reparación o sustitución, se reembolsará un importe equivalente, calculado en función del valor real del producto y el descuento aplicado en la promoción.

Anulación de la garantía

La garantía podrá quedar anulada en los siguientes supuestos:

Uso, manipulación o mantenimiento incorrecto del producto por parte del cliente.
Componentes dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Daños ocasionados por golpes, impactos u otros accidentes.
Reparación, modificación o ampliación realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta de garantía de PIF Games o del fabricante.

En definitiva, no se aceptará material dañado o manipulado de forma incorrecta.

Condiciones de garantía

La garantía no cubre defectos ocasionados por un uso indebido. En estos casos, el consumidor deberá asumir los costes de reparación. Quedan excluidos de la garantía:

Defectos derivados de causas externas (accidentes, sobretensiones, desgaste o uso inadecuado).
Productos modificados o reparados por el cliente o por personas no autorizadas por PIF Games.
Productos sujetos a contratos de soporte específicos.

Tramitación de la garantía

El consumidor o distribuidor deberá tramitar la garantía poniéndose en contacto con PIF Games a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestra web.